POLÍTICA DE REEMBOLSO — PROFESSOR AI

1. Serviço digital personalizado

As análises do Professor AI são serviços digitais personalizados gerados exclusivamente para cada usuário. Os simulados e demais recursos da plataforma também integram o serviço digital disponibilizado.

2. Processamento e créditos

Cada geração de análise consome processamento computacional e créditos da plataforma. A realização de simulados caracteriza utilização do produto, ainda que não haja débito de créditos.

3. Serviço prestado

Após a geração da análise, o serviço é considerado integralmente prestado em relação ao crédito utilizado.

4. Créditos consumidos

Créditos já consumidos não são reembolsáveis na política operacional da plataforma, por corresponderem a serviço já prestado.

5. Créditos não utilizados

Caso o usuário compre créditos e, após a compra, não utilize nenhum recurso da plataforma considerado consumo do produto, poderá solicitar reembolso dentro do prazo legal de 7 dias contados da compra, observadas as condições aplicáveis.

6. Utilização do pedido

Considera-se utilização do produto, para fins desta política operacional, qualquer um dos seguintes fatos ocorridos após a compra: realização de simulado (inclusive gratuito, de ativação ou isento por saldo), geração de análise, consumo de créditos, ou uso de recursos do Professor IA que caracterizem consumo. O uso anterior à compra não contamina um pedido posterior. Permissões especiais de simulados não alteram esta regra.

7. Falha técnica

Em caso de erro técnico comprovado da plataforma que impeça a geração correta da análise, poderá haver estorno ou devolução do crédito, conforme análise individual da equipe.

8. Solicitação

A solicitação de reembolso é analisada pela equipe. Enquanto pendente, os créditos do pedido ficam temporariamente bloqueados para novo consumo. A aprovação implica revogação dos créditos e conclusão operacional do reembolso; a negativa restabelece o uso dos créditos. O estorno financeiro, quando cabível, é processado operacionalmente pela equipe.

9. Legislação

Esta política deve ser interpretada em conformidade com a legislação brasileira aplicável, inclusive o Código de Defesa do Consumidor. Havendo divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável. Nada neste documento tem por objetivo excluir ou limitar direitos legais do consumidor.